İptal ve İade Politikası

Bu politika, 3N Kimya Tem Koz Sağ Ürün Sn Tiç Ltd Şti üzerinden yapacağınız alışverişlerde iptal, iade ve değişim süreçlerine ilişkin şartları düzenler. Sipariş oluşturmanız halinde aşağıdaki koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal işlemi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iptal edilen tutar 1-7 iş günü içerisinde bankanıza iade edilir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, aynı hesap bilgilerine 3 iş günü içinde gerçekleştirilir.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Kanun uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkı kapsamındaki ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajı açılmamış ve aksesuarları eksiksiz olması gerekmektedir. Cayma hakkının kullanılması için iletişim formu veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla yazılı bildirim yapmalısınız.

3. İade Süreci

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasının ardından, ürünü anlaşmalı kargo firmasıyla göndererek iade sürecini başlatabilirsiniz. İade kargosu size özel olarak paylaşılan iade kodu ile gönderilmelidir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde kontrol edilir ve iade şartlarına uygun olması halinde iade onaylanır.

4. İade Ücreti Ödemesi

İade tutarı, onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza geri ödenir. Kredi kartı iadesi bankanızın süreçlerine bağlı olarak ekstrenize yansıyabilir. Havale/EFT iadeleri yalnızca gönderimi gerçekleştiren IBAN'a yapılmaktadır.

5. İade Edilemeyen Ürünler

Kanun kapsamında aşağıda belirtilen ürünler için cayma hakkı ve iade mümkün değildir:

• Alıcı'nın kişisel talepleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulma riski olan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünler,
• Kurulumu yapıldıktan sonra tekrar satılabilirliği mümkün olmayan ürünler.

6. Hasarlı veya Eksik Ürünler

Teslimat sırasında paketi kontrol ederek hasarlı veya eksik ürün olması halinde kargo görevlisine tutanak tuttunuzdan emin olun. Tutanak ile birlikte ürün fotoğraflarını müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekmektedir. İnceleme sonucunda haklı bulunmanız durumunda ürün ücretsiz olarak değiştirilecek veya ücreti iade edilecektir.

7. Değişim Koşulları

Değişim talepleriniz stok durumuna göre değerlendirilir. Değişim yapılabilmesi için ürünü kullanılmamış ve yeniden satışa uygun halde göndermeniz gereklidir. Değişim kargo ücretleri, ürünün iade sebebine göre tarafınıza veya firmamıza ait olabilir.

8. Destek

İptal ve iade süreçleri ile ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.